Foire Aux Questions

Les réponses présentes dans cette FAQ sont susceptibles d’évolution et seront régulièrement mises à jour.


Qu’est-ce que le Pass sanitaire ?

Il consiste en la présentation, numérique (via l’application TousAntiCovid) ou papier, d’une preuve de non contamination du Covid. Les mesures gouvernementales relative à la gestion de la sortie de crise sanitaire, rendent le pass sanitaire obligatoire pour accéder à des rassemblements ou des événements de plus de 1000 personnes du 9 juin 2021 au 20 juillet 2021, et de plus de 50 personnes à partir du 21 jullet 2021. La mise en place de ce dispositif, si elle est indépendante de notre volonté, fait partie des éléments du protocole sanitaire global qui permettent la réouverture des lieux recevant du public. Le Festival devra donc se plier à cette règle et devra vérifier les pass sanitaires de chaque spectateur de plus de 18 ans pour les représentations ayant lieu au Théâtre de l’Archevêché et au Grand Théâtre de Provence jusqu'au 20 juillet, et dans toutes les salles de représentation dès le 21 juillet.
Toutes les infos sur le Pass sanitaire sur le site du gouvernement.

À partir de quel âge sera-t-il exigé ?

Dès l’âge de 18 ans, en cohérence avec l’âge recommandé pour effectuer les tests RT-PCR naso-pharyngés. Pour les enfants, dans la mesure où la vaccination n’est aujourd’hui pas possible, le test sera la preuve à faire valoir, il pourra être RT-PCR ou antigénique, par voie salivaire ou naso-pharyngée.

Quels sont les salles de spectacles où le Pass Sanitaire devra être obligatoirement présenté ?

Jusqu'au 20 juillet 2021, seules les salles de plus de 1000 personnes soit le Théâtre de l’Archevêché et le Grand Théâtre de Provence sont concernés.
Dès le 21 juillet 2021, toutes les salles dès 50 personnes sont concernées soit toutes les salles de représentation du Festival d'Aix.

Pourquoi n’ai-je pas été informé du pass sanitaire au moment de ma réservation ?

Le Pass sanitaire est un dispositif dont la mise en application a été définitivement fixée par la loi du 31 mai 2021 relative à la gestion de la sortie de crise sanitaire. Le Festival ne pouvait en aucun cas prévoir les modalités de sa mise en œuvre avant cette date et à l’obligation de faire respecter ce protocole à compter du 9 juin.

Que dois-je présenter comme preuve ?

Les 3 preuves (non cumulatives) pouvant être intégrées dans le Pass Sanitaire sont les suivantes.

1. Soit la preuve d’un cycle vaccinal complet (2 injections faites), à savoir selon le Conseil scientifique :

Pfizer > 7 jours après la 2ème injection
Moderna > 7 jours après la 2ème injection
AstraZeneca > 7 jours après la 2ème injection
Johnson and Johnson (1 seule dose) > 28 jours après l'injection
Vaccin chez les personnes ayant déjà été malades de la Covid-19 (1 seule dose) > 7 jours après l'injection

L’attestation de vaccination sera disponible (http://attestation-vaccin.ameli.fr/) sous forme de QR Code et téléchargeable dans l’application TousAntiCOVID.

2. Soit la preuve d’un test négatif antigénique ou RT-PCR de moins de 48 h (horaire du prélèvement faisant foi), sachant que les tests sont accessibles gratuitement.

3. Soit le résultat d’un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid, datant d’au moins 15 jours et de moins de six mois.

Pour chaque test PCR ou antigénique, vous recevez un mail et un SMS vous permettant de télécharger les résultats via https://sidep.gouv.fr. Ces résultats, sous forme de QR code, pourront soit être imprimés, soit importés dans l’application TousAntiCovid (TAC).

Comment puis-je obtenir une preuve de ma vaccination ?

Vous pouvez télécharger la preuve de votre schéma complet de vaccination à partir du site : http://attestation-vaccin.ameli.fr/

J’ai été vacciné à l’étranger, mon attestation suffit-elle pour rentrer en salle ?

— Depuis le 25 juin, les 23 pays européens suivants émettent des preuves de vaccination au format européen « Digital Covid Certificate » :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Grèce, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suisse

Nous serons en mesure de lire et de vérifier ce type de QR Code lors de votre arrivée dans nos lieux de représentation. N’hésitez pas à télécharger l’application « Tous Anti Covid Verif » sur votre smartphone (Androïd ou IoS) afin de vérifier si votre QR Code est valide.

 — Des dispositifs sont à l’étude pour rendre lisibles les preuves de vaccination des autres pays européens et devraient être opérationnels au plus tard mi-juillet 2021.

— Pour nos spectateurs étrangers ressortissants des pays européens en dehors de cette liste, nous venons tout juste d’obtenir l’autorisation de vérifier les attestations de vaccination sous format papier, accompagnées d’une pièce d’identité. Attention, les conditions demeurent les mêmes : il est nécessaire de présenter la preuve d’un schéma vaccinal complet. Veillez à vérifier que vous avez respecté le délai nécessaire après votre 2ème injection (voir le détail des délais par type de vaccin plus haut).

J’ai eu mes deux vaccins mais mon attestation ne comporte pas de QR Code ?

Si aucun QR code ne figure sur votre attestation de vaccination, deux possibilités s’offrent à vous pour l’obtenir.

  • Vous pouvez vous rendre sur le téléservice développé par l’Assurance Maladie à compter du 9 juin à l’adresse internet suivante : https://attestation-vaccin.ameli.fr/. Il est possible de s’y connecter d’un ordinateur et d’y télécharger une nouvelle attestation avec un QR Code.
  • Vous ne disposez pas d’outils numériques, vous pouvez récupérer cette attestation auprès de votre médecin traitant, ou du professionnel de santé qui a réalisé votre vaccination ; ils pourront vous fournir une nouvelle attestation présentant désormais un QR code.
L’attestation papier avec QR code est-elle suffisante pour accéder aux salles concernées ?

Oui. L’attestation papier est suffisante si elle comporte bien un QR code lisible.

Les auto-tests sont-ils recevables au titre du pass sanitaire ?

Non.
Les auto-tests ne sont pas considérés dans le pass sanitaire en raison de leurs conditions de réalisation non supervisées par un professionnel de santé, qui ne permettent pas d’être assuré que le prélèvement et donc le résultat soient corrects. Par ailleurs, ces tests ne permettent pas non plus de s’assurer que le résultat est bien celui du propriétaire du pass.

Où puis-je faire un test ?

Si vous n’avez pas déjà votre pass sanitaire, vous pourrez vous rendre la veille de votre représentation dans une pharmacie pour réaliser un test antigénique et ainsi obtenir votre Pass sanitaire très facilement, rapidement et gratuitement. Vous trouverez à partir du lien suivant les pharmacies le proposant ainsi que les laboratoires réalisant des tests RT-PCR :

https://www.sante.fr/cf/centres-depistage-covid/departement-13-bouches-du-rhone.html

J’assiste à un spectacle le 10 juillet à 20h. Quand dois-je réaliser mon test ?

Vous pourrez faire réaliser votre test à partir du 8 juillet après 20h soit moins de 48h avant la date d’entrée en salle (horaire du prélèvement faisant foi).

J’ai réservé des places pour plusieurs spectacles à plus de 48h d’intervalle. Dois-je faire un test antigénique ou PCR à chaque fois ?

Oui.
Si vous avez choisi d’assister à Innocence le 10 juillet et Falstaff le 13 juillet, vous devrez présenter un test négatif réalisé le 8, 9 ou 10 juillet pour Innocence au Grand Théâtre de Provence et un nouveau test négatif réalisé le 11, 12 ou 13 juillet pour Falstaff au Théâtre de l’Archevêché.

Je ne suis pas vaccinée…
Je n’ai reçu qu’une dose de vaccin et ma deuxième dose est prévue pendant ou après le festival…
J’ai eu mes deux doses de vaccin mais cela ne fait pas 14 jours avant mon spectacle…
…Que dois-je faire pour accéder en salle ?

Vous devrez faire un test antigénique ou un test RT-PCR 48h maximum avant le spectacle (horaire du prélèvement faisant foi). Le professionnel de santé vous remettra votre attestation avec un QR code à présenter à nos équipes habilitées à contrôler votre attestation en entrée de salle.

Mon test est positif à la Covid-19 : puis-je me faire rembourser ?

Comme indiqué dans notre Charte Covid-19 et dans nos conditions générales de vente, si votre test est positif vous pouvez demander votre remboursement. Contactez immédiatement notre équipe de billetterie qui vous donnera la marche à suivre.

Je refuse de suivre le protocole du Pass sanitaire pour entrer en salle. Puis-je me faire rembourser ?

Non.
Jusqu'au 20 juillet 2021, le Pass sanitaire est rendu obligatoire par décret, pour tous les événements rassemblant plus de 1000 personnes.
Dès le 21 juillet 2021, le Pass sanitaire est rendu obligatoire pour tous les événements rassemblant plus de 50 personnes.
Le festival est donc dans l’obligation d’exiger de chaque spectateur de 18 ans et plus la présentation d’un pass sanitaire valable. Tout spectateur dans l’impossibilité de présenter un PASS SANITAIRE valable se verra donc refuser l’entrée dans ces salles et ne pourra en aucun cas demander un remboursement. La mise en place de ce dispositif, si elle est indépendante de notre volonté, fait partie des éléments du protocole sanitaire global qui permet la réouverture des lieux recevant du public.

J’ai réservé mes places, quand pourrais-je savoir où je suis placée ?

L’équipe de la billetterie va effectuer votre placement par ordre chronologique des réservations. Les places seront attribuées au plus tard le 15 juin afin de répondre aux dernières mesures sanitaires en vigueur. La plus grande attention sera portée à cette étape de placement afin de garantir un service de qualité.

J’ai réservé mes places, quand recevrais-je mes billets ?

Les billets seront exclusivement disponibles en version électronique afin de répondre aux exigences sanitaires (Hors billets Jeunes et billets Famille Enfant). Ils seront téléchargeables dès le 15 juin sur votre espace personnel.

Comment puis-je être certain(e) que j’assiste à une représentation en toute sécurité ?

Le Festival effectue une veille assidue sur les dernières mesures en vigueur et s’est doté d’une cellule COVID à cet effet.
Le Protocole sanitaire que nous avons établi a été validé par le CHU d’Aix et vous garantit des conditions d’accueil en toute sécurité. Toutes les équipes sont mobilisées pour faire respecter les mesures sanitaires, et notamment : organisation de la circulation du public à l’accueil et dans les lieux du Festival, aération et désinfection régulière des salles de spectacle, mise à disposition de gel hydro-alcoolique et port du masque chirurgical ou de catégorie 1 obligatoire dans l’enceinte du Festival.
Pour toutes vos questions liées au protocole sanitaire, vous pouvez contacter : covid@festival-aix.com

Comment vont se dérouler les représentations pour le public ?

Le protocole sanitaire imposé par le Gouvernement Français qui permet la réouverture progressive des lieux de spectacle se déroule en plusieurs étapes.
Les représentations du Festival auront toutes lieu durant la troisième étape qui démarrera le 30 juin et autorise l’ouverture des représentations en jauge pleine et sans couvre-feu. La distanciation sociale ne sera donc plus nécessaire dans les salles mais le port du masque reste obligatoire pendant toute la durée de présence dans l’enceinte des salles.
Jusqu'au 20 juillet 2021 la présentation d’un pass sanitaire valide est obligatoire pour accéder aux représentations dans les salles de plus de 1000 personnes (Théâtre de l’Archevêché et du Grand Théâtre de Provence).
Dès le 21 juillet 2021 la présentation d’un pass sanitaire valide est obligatoire pour accéder aux représentations dans les salles de plus de 50 personnes (soit tous les lieux de représentation du Festival).

Je n’ai pas encore réservé mes places car je crains une annulation

Le protocole sanitaire imposé par le Gouvernement Français qui permet la réouverture progressive des lieux de spectacle se déroule en plusieurs étapes. Les représentations du Festival auront toutes lieu durant la troisième étape qui démarrera le 30 juin et autorise l’ouverture des représentations en jauge pleine et sans couvre-feu. Nous sommes très heureux que l’intégralité des représentations du Festival puisse avoir lieu en ouvrant 100% de leurs jauges. Nous nous engageons par ailleurs à rembourser vos billets de spectacle jusqu’à 48h avant la représentation dans les cas suivant : cas CoVid-19 avéré, fermeture des frontières de votre pays de départ, quarantaine imposée entre la France et votre pays de départ (voir Conditions générales de vente).

Si j’ai le Covid, serai-je remboursé ?

Oui. Nous nous engageons à rembourser vos billets de spectacle jusqu’à 48h avant la représentation dans les cas suivant : cas CoVid-19 avéré, fermeture des frontières de votre pays de départ, quarantaine imposée entre la France et votre pays de départ (voir Conditions générales de vente).

Si je suis cas contact, serai-je remboursé ?

Oui. Nous nous engageons à rembourser vos billets de spectacle jusqu’à 48h avant la représentation dans les cas suivant : cas CoVid-19 avéré, fermeture des frontières de votre pays de départ, quarantaine imposée entre la France et votre pays de départ (voir Conditions générales de vente).

Une quarantaine est imposée entre la France et mon pays, serai-je remboursé ?

Oui. Nous nous engageons à rembourser vos billets de spectacle jusqu’à 48h avant la représentation dans les cas suivant : cas CoVid-19 avéré, fermeture des frontières de votre pays de départ, quarantaine imposée entre la France et votre pays de départ (voir Conditions générales de vente).

Je n’ai pas de matériel informatique comment puis-je obtenir mes e-billets ?

Le guichet de la billetterie du Festival sera ouvert sur la place des Martyrs de la Résistance à compter du 15 juin. Vous pouvez venir nous rencontrer tous les jours entre 10h et 19h entre le 15 juin et le jour de votre premier spectacle et nous imprimerons vos billets pour vous. Nous ne pourrons en revanche pas le faire au contrôle des billets le soir des représentations. Cette démarche devra être effectuée avant.

Quelles données seront visibles lors du contrôle de mon pass sanitaire ?

L’application TousAntiCovid Verif qui sera utilisée par les hôtes d’accueil pour vérifier le pass sanitaire indique seulement la notion de preuve « valide / invalide » sans exposer le détail des données de santé en question (test, vaccination, etc.). Ce traitement est pleinement conforme aux règles nationales et européennes sur la protection des données personnelles et soumis au contrôle de la CNIL.

Mes données pass sanitaire sont-elles sécurisées ?

Lors d'un contrôle de votre Pass sanitaire, l’opération de vérification / lecture se fait en local (grâce à l’application TAC-Verif), sans conservation de donnée, sans requête à un serveur central de données. Seule la signature de votre preuve sanitaire est vérifiée sur un serveur central avec l’application TousAntiCovid Verif pour s’assurer de son authenticité. TousAntiCovid Verif disposant des règles de gestion en local, seule la signature du certificat sera vérifiée par un serveur dédié respectant toutes les règles de sécurité des systèmes d'information afin de garantir au lecteur l'authenticité du certificat.

Quelle preuve dois-je présenter si je suis étranger, ressortissant d’un pays européen ?

— Depuis le 25 juin, les 23 pays européens suivants émettent des preuves de vaccination au format européen « Digital Covid Certificate » :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Grèce, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suisse

Nous serons en mesure de lire et de vérifier ce type de QR Code lors de votre arrivée dans nos lieux de représentation. N’hésitez pas à télécharger l’application « Tous Anti Covid Verif » sur votre smartphone (Androïd ou IoS) afin de vérifier si votre QR Code est valide.

 — Des dispositifs sont à l’étude pour rendre lisibles les preuves de vaccination des autres pays européens et devraient être opérationnels au plus tard mi-juillet 2021.

— Pour nos spectateurs étrangers ressortissants des pays européens en dehors de cette liste, nous venons tout juste d’obtenir l’autorisation de vérifier les attestations de vaccination sous format papier, accompagnées d’une pièce d’identité. Attention, les conditions demeurent les mêmes : il est nécessaire de présenter la preuve d’un schéma vaccinal complet. Veillez à vérifier que vous avez respecté le délai nécessaire après votre 2ème injection (voir le détail des délais par type de vaccin plus haut).

— Pour nos spectateurs étrangers qui ne sont pas vaccinés, il demeure obligatoire :

> de réaliser un test antigénique en pharmacie (résultats en quelques minutes, payant)
> ou de se rendre dans un laboratoire d'analyse pour effectuer un test RT-PCR (résultat le lendemain, payant)

Quelle preuve dois-je présenter si je suis étranger, ressortissant d’un pays en dehors de l’Union Européenne ?

— Pour nos spectateurs étrangers ressortissants d’un pays en dehors de l’Europe, nous venons tout juste d’obtenir l’autorisation de vérifier les attestations de vaccination sous format papier, accompagnées d’une pièce d’identité. Attention, les conditions demeurent les mêmes : il est nécessaire de présenter la preuve d’un schéma vaccinal complet. Veillez à vérifier que vous avez respecté le délai nécessaire après votre 2ème injection (voir le détail des délais par type de vaccin plus haut).

— Pour nos spectateurs étrangers qui ne sont pas vaccinés, il demeure obligatoire :

> de réaliser un test antigénique en pharmacie (résultats en quelques minutes, payant)
> ou de se rendre dans un laboratoire d'analyse pour effectuer un test RT-PCR (résultat le lendemain, payant)

 


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