Foire Aux Questions

L’ÉDITION 2020


Est-ce que les productions du Festival 2020 seront reportées au Festival 2021 ou à d’autres éditions futures ?

Il n’est malheureusement pas possible d’envisager un report pur et simple de toute l’édition 2020 à l’été 2021 car la programmation du Festival 2021 est conçue depuis plusieurs années déjà. Les œuvres sont sélectionnées et les artistes, créateurs et chanteurs, sont confirmés et ont commencé à travailler sur leurs productions pour l’été 2021.
De plus les artistes programmés en 2020 ne sont pas nécessairement libres pour 2021 car dans le monde de l’opéra la planification des spectacles et donc l’agenda des artistes se prévoient plusieurs années en avance.
Le Festival souhaite naturellement que la plupart des productions prévues en 2020 soient reprogrammées dans les éditions futures, en 2021, 2022 ou 2023.
 

Que ferez-vous des décors et costumes déjà créés si les représentations n’ont pas lieu ?

Toutes nos productions 2020 ont été conçues en coproduction avec une ou plusieurs institutions d’opéra. Elles seront bien créées, soit à Aix soit chez nos coproducteurs dont les programmations sont également très perturbées par la pandémie.
 

Pourrons-nous voir les productions 2020 ?

Nous faisons tout notre possible pour que les productions 2020 puissent être présentées dans les années à venir au Festival d'Aix-en-Provence ou chez nos coproducteurs. Nous vous tiendrons informés des dates et lieux de représentation futurs.
 

Les équipes sont-elles en activité en cette période ?

Oui, les équipes du Festival sont à l’œuvre en télétravail et prochainement sur les différents sites de travail, dans le respect des conditions sanitaires de sécurité, pour poursuivre les missions du Festival et la préparation de ses éditions futures.
 


LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT


Les billets déjà achetés seront-ils remboursés ?

Oui, les billets peuvent être remboursés dans leur intégralité comme cela est prévu dans nos conditions générales de ventes. Vous trouverez sur notre site tous les éléments pratiques, modalités et formulaire de remboursement.
Cependant, vous avez également la possibilité de soutenir le Festival d’Aix en renonçant au remboursement et en faisant un don de tout ou partie du montant de vos billets.
 

Je n’arrive pas à joindre tous mes billets dans le formulaire. Comment faire ?

Vous pouvez joindre jusqu’à 3 documents sur le formulaire. N’hésitez pas à prendre une photo de plusieurs de vos billets de manière à pouvoir nous les communiquer via le formulaire. En cas de problème, nous restons disponibles par mail à billetterie@festival-aix.com ou par téléphone au 0820 922 923.
 

Je n’ai pas mes billets, je devais les retirer sur place. J’ai des places Enfants / Jeunes et devais les retirer sur place ?

Vous pouvez joindre votre récapitulatif de vente (ou tout autre document) à la place des billets.
 

Je fais don de la totalité de ma commande, pourquoi dois-je joindre mon RIB ?

Nous nous devons de vérifier l’identité bancaire de la personne qui décide de faire don de cette commande afin d’être certains qu’il s’agit bien de la personne qui a initialement réglé la commande.
 

Je ne parviens pas à remplir la demande de don / remboursement ?

Vous pouvez nous contacter au 0820 922 923 ou par email à billetterie@festival-aix.com
Ou l’imprimer et nous la retourner accompagnée des pièces demandées (billets et RIB) à :
Festival d’Aix-en-Provence / Service Billetterie
Palais de l'Ancien Archevêché
Place des Martyrs de la Résistance
(F) 13100 Aix-en-Provence
 

J’ai acheté / On m’a offert une carte cadeau 2020 du Festival, comment cela fonctionne-t-il dans ce cas ?

C’est l’acheteur de la carte cadeau qui est remboursé. Que la carte cadeau ait été utilisée pour réserver des places ou pas encore, l’acheteur de la carte doit en faire la demande via le formulaire de don / remboursement.
Si le montant de la carte cadeau était insuffisant pour régler la totalité de la commande, le bénéficiaire sera lui remboursé de la somme qu’il a dépensé en complément. Il doit en faire la demande via notre formulaire de don/remboursement.
 

La carte bancaire qui a servi au paiement arrive à expiration / a changé depuis mon paiement. Que dois-je faire ?

Ce n’est pas un problème dans la mesure où votre RIB concerne le compte bancaire et non la carte utilisée pour le  paiement. Le remboursement pourra  donc être effectué sans difficulté.
 

J’ai payé ma réservation en 3 fois et il restait une échéance à régler. Comment cela se  passe-t-il ?

À l’annonce de l’annulation du Festival, nous avons suspendu les prélèvements. Vous serez donc remboursés uniquement  des montants qui avaient été déjà débités.
 

Que signifie le remboursement hors frais ?

Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, les frais indiqués sont des frais de réservation par internet ou téléphone de 3,50€ et ne sont pas remboursés, même en cas d’annulation du Festival.
 

Je souhaite me faire rembourser sur un autre compte que celui utilisé pour régler ma réservation, est –ce possible ?

Pour des raisons légales et fiscales, nous sommes dans l’obligation de rembourser le compte bancaire qui a été utilisé lors du paiement de la commande.
 

Un proche a réservé mes places à son nom, vais-je être remboursé ?

Si votre proche a réglé toute la commande, il est le seul à être remboursé. De même si la commande a été réglée en espèces.
En revanche, si vous avez réglé chacun une partie de cette commande, il est nécessaire de joindre votre RIB  ainsi que celui de votre proche.
 

J’ai acheté mes billets chez un revendeur (FNAC, Digitick,…) et je n’ai pas reçu le mail avec les modalités de remboursement de la part du Festival. Comment faire ?

Si vous avez acheté vos billets auprès de nos revendeurs, nous vous invitons à les contacter directement pour leur faire part de votre demande de remboursement.
 

J’ai acheté mes billets avec ma carte American Express / j’ai un compte bancaire étranger. Je n’ai pas de RIB. Comment faire ?

Pour toute demande de remboursement, il est nécessaire de nous faire parvenir les coordonnées bancaires du compte auquel votre carte bancaire (ou AMEX) est rattachée (IBAN et code BIC / SWIFT).
 

Je souhaite passer directement à la billetterie du Festival pour demander le remboursement de mes billets. Est-ce possible ?

Aujourd’hui, il nous est malheureusement impossible de vous communiquer une date de réouverture au public de notre billetterie.  Aucun remboursement ne peut être réalisé directement au guichet. Pour faciliter le traitement des demandes, nous vous conseillons de remplir le formulaire prévu à cet effet en ligne.
 

Puis-je faire ma demande de remboursement et / ou don par email ?

Non. Chaque demande de remboursement et / ou don doit être effectuée via le formulaire prévu à cet effet. Ce dernier peut être complété en ligne ou bien imprimé puis envoyé par courrier accompagné des pièces demandées (billets et RIB).
 

J’ai payé avec deux cartes bancaires différentes, quel RIB fournir ?

S’il s’agit de deux comptes bancaires différents, vous devez nous transmettre les RIB correspondants à chacun des deux comptes. Chaque somme sera remboursée sur le compte bancaire depuis lequel elle a été débitée.
 


ET APRÈS ?


Le Festival d’Aix est-il dans une situation financière critique ?

L’annulation du Festival à deux mois de son ouverture, et alors qu’une grande partie des dépenses artistiques étaient déjà engagées, fragilise le Festival dans toute sa structure. Il compte donc sur le soutien de tous ses partenaires, institutionnels et privés, et de son public.
 

Le Festival d’Aix va-t-il faire appel aux dons ?

Le Festival a créé un Fonds de soutien dédié qui s’adosse à son fonds de dotation pour permettre à tous nos festivaliers de nous aider financièrement.

FAIRE UN DON AU FESTIVAL D'AIX
 

L’édition 2021 pourra-t-elle avoir lieu ?

Les équipes du Festival travaillent d’arrache-pied pour que la prochaine édition du Festival en 2021 ait bien lieu et qu’elle soit un rendez-vous aussi prometteur que celui qui s'annonçait en 2020.
 

Est-ce qu’il y aura moins de productions d’opéra ?

Il est encore trop tôt pour donner des indications sur la programmation de l’été 2021.
 


RESTER INFORMÉ


Comment rester informé de l'actualité du Festival ?

Nous envoyons régulièrement des lettres d’information pour vous tenir informés de la situation du Festival et des productions que vous pouvez voir ou revoir. N’hésitez pas à vous inscrire pour recevoir les informations concernant l’édition numérique en cours de préparation.
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