Comment réserver ?

EN LIGNE

www.festival-aix.com

PAR TÉLÉPHONE

Du 1er février au 29 mars, du mardi au vendredi, 10h–13h / 14h–18h
À partir du 10 juin : tous les jours de 11h à 19h

08 20 67 00 57 (12cts€/min) ou +33 (0)4 34 08 02 17 (depuis l’étranger)

AU GUICHET

Du 2 avril au 7 juin, du mardi au vendredi, 10h–13h / 14h–18h
À partir du 10 juin : tous les jours de 11h à 19h

Palais de l’ancien Archevêché
Place des Martyrs de la Résistance
13100 Aix-en-Provence

PENDANT LE FESTIVAL

Sur chaque lieu de spectacle, 1h avant le début de la représentation

DÎNER ET OPÉRA

Vivez une soirée d’exception avec vos clients, vos partenaires, vos proches ou en famille. Réservez dès aujourd'hui

CONDITIONS DE RÉSERVATION

La réservation est limitée par séance à :
Catégories +, 1, 2, 3 : 6 places
Catégories 4, 5, 6 : 4 places
Au-delà, contactez-nous !

Les frais de dossier par Internet et par téléphone sont de 3,50€ par commande.
Les frais d'envoi postal des billets sont de 2,50€ pour la France, 5€ pour l’étranger.
Aucun frais n’est remboursé, même en cas d’annulation.

BON À SAVOIR !

En choisissant le billet électronique, vous pouvez :
— Charger votre billet sur votre téléphone
— Réimprimer votre billet à tout moment
— Éviter les files d’attente au guichet les soirs de spectacle
— Le mettre en vente sur notre Bourse aux billets en cas d’empêchement

VOTRE ESPACE PERSONNEL

Votre espace personnel vous permet d’accéder à notre billetterie en ligne sécurisée pour réserver vos places de spectacles, une carte cadeau, actualiser vos informations et bénéficier d’offres sur mesure.
Afin de gagner du temps et de vous connecter facilement au moment de votre réservation, nous vous proposons dès à présent de créer ou mettre à jour votre espace personnel :
— Créez votre espace personnel
— Accédez à votre espace personnel, connectez-vous et vérifiez vos informations.

CONTACT

L’équipe de la billetterie est présente et à votre écoute pour vous guider et répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter par email billetterie@festival-aix.com
Attention : Aucune demande de réservation ne sera traitée par email. Merci pour votre compréhension.

Que vous soyez professionnel du tourisme, relais d’un comité d’entreprise, président ou présidente de votre association, concierge d’un établissement hôtelier ou encore relais de votre groupe d’amis (à partir de 7 personnes), profitez d’avantages tout au long de la saison.

— Un accompagnement privilégié et personnalisé
— Une priorité de réservation dès le mois de décembre avant l’ouverture de la billetterie
— Un délai de réflexion pour vous permettre d’affiner votre demande ou annuler votre option avant la date limite de paiement
— Un placement en salle au plus près de vos attentes
— L’organisation de présentations de saison

Profitez d’un contact exclusif en tant que professionnels du tourisme, comités d’entreprises, associations, conciergeries et groupes.

CONTACT EXCLUSIF

Noémie Saussey
noemie.saussey@festival-aix.com
Tél : + 33 (0)4 42 17 34 92 / +33 (0)6 12 62 87 75

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les achats de billets de spectacles (opéras et concerts), abonnements et cartes cadeau pour les spectacles de l'édition 2024 du Festival d'Aix-en-Provence, achetés auprès de la billetterie du Festival d'Aix-en-Provence par internet, par téléphone ou aux guichets.
L'achat de billet(s) de spectacle(s) par l'acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.
Le Festival d'Aix-en-Provence se réserve le droit de modifier à tout instant ces conditions générales de vente, sans préavis et dans les limites légales.

1 — ACHAT DES BILLETS

RÉSERVATIONS

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Toute commande est donc ferme et définitive. Les billets ne sont ni repris, ni échangés.
Le Festival d'Aix-en-Provence se réserve le droit de modifier les prix et les catégories des billets des spectacles en vente à tout moment. Ces modifications seront sans effet sur le prix et les catégories des billets ayant été préalablement payés.
Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
Les frais de location par téléphone et Internet sont de de 3,50 € par commande. En cas d'annulation, ces frais ne sont pas remboursés.
La réservation par séance est limitée à 6 places dans les catégories +, 1, 2, 3 et à 4 places dans les catégories 4, 5 et 6.
Les frais d’envoi des billets par la voie postale sont de 2,50€ pour les envois en France métropolitaine par commande et 5€ pour les envois hors France métropolitaine. En cas d’annulation, ces frais ne sont pas remboursés.
Dans les cas de vente des billets par Internet et par téléphone, une confirmation ou infirmation de la commande sera envoyée à l’acheteur par e-mail dans un délai d’un jour suivant la commande. En cas de non réception de cet e-mail, l’acheteur devra contacter le service billetterie du Festival d'Aix-en-Provence au 08 20 67 00 57 (12 cts € / min) ou au +33 (0)4 34 08 02 17 depuis l'étranger.
En cas de non réception des billets ou de problème de téléchargements de e-billets, l’acheteur devra contacter la billetterie du Festival d’Aix-en-Provence au 08 20 67 00 57 (12 cts € / min). En cas de perte de billets, l’acheteur devra prévenir le service billetterie au plus vite au 08 20 67 00 57 (12 cts € / min). L'édition de duplicata se fera sur le lieu de la représentation uniquement, une heure avant le début de la représentation et sur présentation d'une pièce d'identité.
Le Festival d’Aix-en-Provence décline toute responsabilité pour l'achat de billets chez ses revendeurs. Pour toute réclamation, les acheteurs sont priés de s’adresser directement au revendeur.

ABONNEMENTS & RÉDUCTIONS

Les réductions accordées dans le cadre de l’abonnement sont appliquées seulement pour des spectacles réservés dans une même commande. La réduction supplémentaire de 5% à compter de 5 spectacles n'est appliquée que si les billets de ces spectacles sont achetés au même moment, dans la même commande.
La vente d’abonnement est ouverte jusqu’au 31 mai 2024 inclus.
L’acheteur abonné a la possibilité de changer une fois sans frais un ou plusieurs de ses billets achetés dans le cadre de son abonnement, jusqu’au 31 mai 2024 inclus. A partir du 1^er juin 2024, plus aucun échange ne sera accepté.
L’échange peut porter sur une autre date du même spectacle ou sur un autre spectacle ou concert, dans la limite des places disponibles, sur un billet à prix égal ou supérieur au billet initialement acheté, avec règlement du supplément selon le spectacle, la date et la catégorie.
Les places à tarif réduit telles que les places jeunes sont à retirer sur place uniquement, une heure avant le début de la représentation et en présence du bénéficiaire du tarif réduit muni de sa pièce d'identité et justificatif de réduction le cas échéant.

REVENTE DES BILLETS

La revente d’un billet à un prix supérieur à celui figurant sur son recto est formellement interdite, sous peine de sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919).

BOURSE AUX BILLETS

Le Festival d'Aix-en-Provence met à disposition de ses spectateurs une bourse d’échange de billets, qui a pour but de mettre en relation les spectateurs souhaitant revendre leur(s) billet(s) avec d’éventuels acheteurs, via le site web du Festival d'Aix-en-Provence, en toute sécurité.
Afin de pouvoir mettre en revente un billet, tout spectateur doit posséder un espace personnel en ligne valide et à jour des informations relatives à ses coordonnées.
Ne peuvent être mis à la vente sur la bourse aux billets que :

• les billets au format électronique,
• les billets nominatifs acquis auprès du service de billetterie du Festival : par internet, par téléphone ou aux guichets,
• les billets achetés au tarif plein ou au tarif abonnement.

Les billets achetés auprès de revendeurs ne peuvent être remis en vente.
Le vendeur fixe librement le prix de revente de son billet de 50% à 100% du prix initial. En aucun cas le prix ne peut être supérieur au prix facial indiqué sur le billet. Le Festival d’Aix-en-Provence se réserve le droit de supprimer, sans mise en garde préalable ni délai, toute mise en vente de billet ne respectant pas les règles indiquées au présent article.
Lorsqu’un Client acquéreur achète un billet ainsi proposé à la vente sur la Bourse aux billets, il doit s’acquitter en totalité du prix correspondant. Sous réserve du bon encaissement de ce paiement, le Festival d’Aix-en-Provence procède au reversement du prix de vente auprès du vendeur dans un délai de 30 jours suivant l’encaissement ou au plus tard le 30 juillet 2024.
Ce reversement est effectué par le Festival d’Aix-en-Provence au vendeur selon les modalités suivantes :

• Si le billet a initialement été acheté en ligne par carte bancaire : en créditant cette même carte bancaire.
• Si le billet initial a initialement été acheté par tout autre moyen de paiement ou si le remboursement par carte de crédit ne fonctionne pas : par virement bancaire. Le vendeur devra faire parvenir le RIB correspondant au compte ayant été débité à l’achat du billet initial, à la billetterie du Festival d’Aix-en-Provence : billetterie@festival-aix.com et au plus tard le 30 septembre 2024 inclus. Après cette date, le Festival ne pourra plus procéder au remboursement et le montant de la revente ne pourra plus être réclamé.

Le Festival d’Aix-en-Provence met à disposition le billet acquis sur l'espace personnel de l’acquéreur dès validation du paiement et confirmation de son achat. Le billet est mis à disposition de l’acquéreur sous forme d’un nouveau billet qui annule et remplace le billet initial.
Ce nouveau billet ainsi généré ne pourra pas être remis en vente sur la Bourse aux billets.
Le Festival d’Aix-en-Provence n’apporte aucune garantie au vendeur quant à la réussite de la vente de billets sur la bourse aux billets.
Le Festival d'Aix-en-Provence ne pourra pas être tenu pour responsable des transactions effectuées entre spectateurs via la bourse aux billets et ne garantit en aucun cas la revente effective des billets proposés par ce biais.
Si, le vendeur ne trouve pas d’acquéreur, son billet reste valable pour la manifestation correspondante. De même, le vendeur peut à tout moment décider de retirer de la revente un billet à partir du moment où celui-ci n’a pas déjà trouvé acquéreur. Le billet ainsi retiré de l’espace de revente reste valable pour la manifestation correspondante.

2 — PAIEMENTS

MOYENS DE PAIEMENT

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :
Chèques : en euros compensables en France, à l’ordre du “Festival d’Aix-en-Provence”.
Cartes Bancaires : Visa, Eurocard, Mastercard, American Express en euros.
Virements bancaires : Uniquement en euros, pour un montant supérieur à 600€. Les frais bancaires sont à la charge du spectateur le cas échéant.

PAIEMENT EN 3 OU 4 FOIS SANS FRAIS

Cette facilité de paiement permet de régler par carte bancaire ses billets de spectacles en 3 échéances identiques sur 3 mois ou en 4 échéances identiques sur 4 mois. Ce mode de paiement est disponible sur internet et par téléphone uniquement pour un montant minimum de 100€.
Le premier tiers ou le premier quart est débité au moment de la réservation. Les deux / trois autres échéances sont réglées automatiquement les deux / trois mois suivants, au jour anniversaire du premier règlement.
L’intégralité de la réservation doit être réglée au plus tard le premier jour de l’édition 2024 du Festival d’Aix-en-Provence. Le paiement en 3 fois est disponible jusqu'au 2 mai 2024 inclus (jour de la réservation et du paiement du premier tiers). Le paiement en 4 fois est disponible jusqu’au 2 avril 2024 inclus (jour de la réservation et du paiement du premier quart).
L’acheteur demeure responsable du paiement intégral de la commande. En cas de non-paiement de l’une des échéances, le Festival se réserve le droit d’annuler la réservation sans préavis. Dans ce cas, les billets réservés seront remis en vente. Aucun remboursement ne sera accordé pour les sommes déjà versées.  
La durée de validité de la carte de paiement utilisée doit être postérieure à la date de la dernière échéance du paiement. En cas de changement de carte bancaire entre le 1^er et le dernier paiement, l’acheteur est prié de changer ses coordonnées bancaires sur son compte personnel ou prévenir l'équipe de la billetterie du Festival d’Aix-en-Provence au plus vite.

CARTE CADEAU

La carte cadeau est un moyen de paiement utilisable pour payer en ligne, par téléphone ou au guichet. Elle permet d'acheter un ou plusieurs billets et/ou abonnement(s) en vente à la billetterie du Festival d’Aix-en-Provence uniquement.
Elle est valable à partir de la date d'achat et doit obligatoirement être utilisée au plus tard le 23 juillet 2024, dernier jour de l'édition du Festival d’Aix-en-Provence.
Le montant minimum d'une carte cadeau est de 50€. Le montant disponible sur la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois. Il est possible de régler une même commande avec plusieurs cartes cadeaux. De même une carte cadeau peut régler partiellement une réservation.
Si la valeur de la carte est inférieure au montant de la réservation, le bénéficiaire doit compléter son achat avec un autre mode de paiement.
Si la valeur de la carte est supérieure au montant de la réservation, la somme restante est directement reversée en solde d’avoir sur le compte client du bénéficiaire. Cet avoir doit être utilisé obligatoirement avant la fin de l’édition du Festival en cours soit le 23 juillet 2024. Au-delà de cette date, le solde est crédité au profit du Festival d’Aix-en-Provence.
Le Festival d’Aix-en-Provence ne garantit pas la disponibilité des billets ni des catégories de tarifs pour le ou les spectacle(s) choisi(s) par le bénéficiaire de la carte.
En cas de perte ou de vol de la carte cadeau, aucun duplicata ne sera délivré et aucun remboursement ni avoir ne sera effectué.
En cas de non utilisation de la carte cadeau au 23 juillet 2024, aucun remboursement ni avoir ne sera effectué.

SÉCURISATION DES PAIEMENTS

Les paiements électroniques effectués dans le cadre des transactions réalisées sur la billetterie en ligne du Festival d’Aix-en-Provence sont sécurisés. Les transactions bancaires sont assurées par le système OGONE et sont effectuées moyennant un système sécurisé et chiffré SSL, assurant la protection et la confidentialité des données bancaires. La réalisation des opérations de paiement est assurée par la société Ingenico Epayment, certifié PCI DSS. Cette norme est un standard de sécurité internationale dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données et des transactions. Aucune coordonnée bancaire ne transite sur le serveur du Festival d’Aix-en-Provence. En cas de problème avec le paiement, il est conseillé de vérifier la validité ainsi que le plafond autorisé de la carte de paiement.

3 — ACCÈS EN SALLE & DÉROULEMENT DES REPRÉSENTATIONS

Il est recommandé aux spectateurs de vérifier les dates, heures et lieux de spectacle figurant sur leurs billets. Les représentations commencent à l'heure indiquée sur les billets.
Les spectateurs sont invités à prendre leurs dispositions pour arriver suffisamment à l'avance pour passer les contrôles de sécurité et de billets.
Une fois les portes du théâtre fermées, les spectateurs ne sont pas assurés d'entrer en salle.
Afin de ne pas gêner le bon déroulement de la représentation, les retardataires ne peuvent être accueillis que lors d’un entracte, quand il a lieu, sans garantie du placement figurant sur leurs billets.
Certaines places ne garantissent pas la visibilité du sur-titrage ou offrent une visibilité réduite.
Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle.
La présence dans la salle de spectacle de dispositifs de captation audiovisuelle n'est pas de nature à modifier la prestation fournie par le Festival d'Aix-en-Provence. Cette cause ne pourra être invoquée comme motif d'annulation des billets et ne saurait donner droit à un dédommagement ou à une réduction du prix des billets.
En raison de la présence au Festival de photographes et de dispositifs de captation audiovisuelle, les spectateurs sont susceptibles d’être pris en photo ou filmés, y compris en plan serré. Les images ainsi captées pourront être diffusées dans le cadre des activités du Festival et de ses partenaires, notamment pour des besoins de communication et d’information, par tous moyens et sur tous supports, dans le monde entier et pour une durée de 50 ans à compter de la captation.
Les distributions des spectacles annoncées au moment de l’achat des billets ne sont pas contractuelles. Des modifications peuvent intervenir en cours de saison dans les distributions sans donner lieu à aucun échange, remboursement ou dédommagement.

4 — ANNULATION OU INTERRUPTION D’UN SPECTACLE

L'interruption du spectacle au-delà de la moitié de sa durée, hors entracte, ne peut donner lieu à aucun remboursement ou dédommagement.
En cas d'annulation d'une représentation par le Festival, le remboursement des billets achetés, hors frais, se fera uniquement sur demande avec présentation du/des billets.
Toute demande devra obligatoirement être envoyée au maximum 30 jours après la fin du Festival.
Au-delà de cette date, aucun remboursement ne sera effectué.
Aucun frais annexes (transport, parking, hôtellerie…) ne saura être remboursé ou dédommagé.

5 — PROTOCOLE DE SÉCURITÉ

En application du plan Vigipirate, les mesures de sécurité autour des représentations du Festival d’Aix-en-Provence sont renforcées. Une fouille visuelle des sacs ainsi qu’un contrôle par portique ou raquettes de détection seront effectués à l’entrée des lieux de représentation.
Afin de faciliter l’accueil des spectateurs, il est recommandé aux spectateurs d’anticiper leur arrivée sur le lieu de représentation.
Aucune valise, sac à dos ou bagage volumineux ne sera accepté à l’intérieur des sites. Tous les flacons de types crème solaire, anti-moustiques, déodorant seront également interdits à l'intérieur des sites.

6 — DONNÉES PERSONNELLES

Lors de la passation de la commande, le Festival d’Aix-en-Provence collecte auprès du spectateur certaines informations et données à caractère personnel (notamment : nom et prénom, adresse email, numéro de téléphone mobile). Ces données personnelles et confidentielles seront traitées conformément à la Politique de confidentialité du Festival d’Aix-en-Provence.

7 — LITIGES

Les ventes de billets du Festival d’Aix-en-Provence sont soumises à la loi française. Tout litige sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d’appel d’Aix-en-Provence.

Conditions Générales de Vente modifiées le 8 avril 2024.