CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE & VIGIPIRATE

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les achats de billets (opéras et concerts), abonnements et cartes cadeau pour les spectacles de l'édition 2021 du Festival d'Aix-en-Provence, achetés auprès de la billetterie du Festival d'Aix-en-Provence par internet, par téléphone, aux guichets ou via l'application mobile. L'achat de billet(s) de spectacle(s) par l'acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente. Le Festival d'Aix-en-Provence se réserve le droit de modifier à tout instant ces conditions générales de vente, sans préavis et dans les limites légales.
IMPORTANT : La présentation du PASS SANITAIRE sera obligatoire :
- Dès le 9 juin pour accéder aux salles de plus de 1000 places (Théâtre de l’Archevêché et Grand Théâtre de Provence).
- Dès le 21 juillet pour acceder aux salles de 50 places et plus (soit toutes les salles du Festival d'Aix)
Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas de non présentation d’un PASS SANITAIRE valable (cf. détails articles 5 et 7 des présentes CGV).

1— RÉSERVATIONS

Les billets ne sont ni repris, ni échangés.
Le Festival d'Aix-en-Provence se réserve le droit de modifier les prix et les catégories des places des spectacles et à tout moment. Ces modifications seront sans effet sur le prix et les catégories des commandes ayant été préalablement payées.
Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
Les frais de location par téléphone et Internet sont de de 3,50 € par commande. En cas d'annulation ces frais ne sont pas remboursés.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Toute commande est donc ferme et définitive. La réservation par séance est limitée à 6 places dans les catégories +, 1, 2, 3 et à 4 places dans les catégories 4, 5 et 6.

Dans les cas de vente des billets par Internet, via l’application du Festival d’Aix-en-Provence et par téléphone, une confirmation ou infirmation de la commande sera envoyée au spectateur par e-mail dans un délai d’un jour suivant la commande. En cas de non réception de ce courriel, l’acheteur devra contacter le service billetterie du Festival d'Aix-en-Provence au 08 20 922 923 (12 cts € / min) ou au 04 34 08 02 17 depuis l'étranger.

En cas de non réception des billets ou de problème de téléchargements de e-billets, l’acheteur devra contacter la billetterie du Festival d’Aix-en-Provence au 08 20 922 923 (12 cts € / min). En cas de perte de billets, l’acheteur devra prévenir le service billetterie au plus vite au 08 20 922 923 (12 cts € / min). L'édition de duplicata se fait sur le lieu de la représentation uniquement, une heure avant le début de la représentation et sur présentation d'une pièce d'identité.

Le Festival d’Aix-en-Provence décline toute responsabilité pour l'achat de places chez ses revendeurs. Pour toute réclamation, les spectateurs sont priés de s’adresser directement au revendeur.

ABONNEMENTS & RÉDUCTIONS
Les réductions accordées dans le cadre de l’abonnement sont appliquées seulement pour des spectacles réservés dans une même commande. La réduction supplémentaire de 5% à compter de 5 spectacles n'est appliquée que si les 5 spectacles sont réservés au même moment, dans la même commande.
Les places à tarif réduit telles que les places jeunes et les places « opéra ou concert en famille » sont à retirer sur place uniquement, une heure avant le début de la représentation et en présence du bénéficiaire du tarif réduit muni de sa pièce d'identité.

MODALITÉS SPÉCIFIQUES DE RÉSERVATION COVID-19
— Un placement sur-mesure pour optimiser votre sécurité
Afin d’optimiser votre placement, celui-ci sera effectué par l’équipe du Festival, par ordre chronologique des réservations. Les places seront attribuées au plus tard le 15 juin afin de répondre aux dernières mesures sanitaires en vigueur. La plus grande attention sera portée à cette étape de placement afin de garantir un service de qualité.

— Disponibilité des billets
Les billets seront exclusivement disponibles en version électronique afin de répondre aux exigences sanitaires (Hors billets Jeunes et billets Famille Enfant). Ils seront téléchargeables dès le 15 juin sur votre espace personnel.

BOURSE AUX BILLETS
Le Festival d'Aix-en-Provence met à disposition de ses spectateurs une bourse d’échange de billets, qui a pour but de mettre en relation les spectateurs souhaitant revendre leur(s) billet(s) avec d’éventuels acheteurs, via le site web du Festival d'Aix-en-Provence, en toute sécurité.

Afin de pouvoir mettre en revente un billet, tout spectateur doit posséder un espace personnel en ligne valide et à jour des informations relatives aux coordonnées.

Ne peuvent être remis à la vente que :

  • les billets au format électronique,
  • les billets nominatifs acquis auprès du service de billetterie du Festival : par internet, par téléphone, aux guichets ou via l'application mobile,
  • au tarif plein ou au tarif abonnement.

Les billets achetés auprès de nos revendeurs ne peuvent être remis en vente.

Le Client vendeur fixe librement le prix de revente de son billet de 50% à 100% du prix initial. En aucun cas le prix ne peut être supérieur au prix facial indiqué sur le billet. Le Festival d’Aix se réserve le droit de supprimer, sans mise en garde préalable ni délai, toute mise en vente de billet ne respectant pas cette règle impérative.
Lorsqu’un Client acquéreur achète le billet ainsi proposé à la vente, il doit s’acquitter en totalité du prix correspondant. Sous réserve du bon encaissement du paiement précité, le Festival d’Aix procède au reversement du prix de vente auprès du Client vendeur, avant le 25 juillet 2021.

Ce reversement est effectué par le Festival d’Aix selon les modalités suivantes :

  • Si le billet proposé à la vente a été acheté en ligne par carte bancaire: en créditant cette même carte bancaire.
  • Si le billet initial a été acheté par tout autre moyen de paiement ou si le remboursement par carte de crédit ne fonctionne pas : par virement bancaire. Le Client vendeur devra faire parvenir le RIB correspondant au compte ayant été débité à l’achat du billet initial à la billetterie du Festival d’Aix : billetterie@festival-aix.com.

Le Festival d’Aix rend disponible le billet acquis sur l'espace personnel du Client acquéreur dès validation du paiement et confirmation de son achat. Le billet est mis à disposition du Client acquéreur sous forme d’un nouveau billet qui annule et remplace le billet initial.
Ce nouveau billet ainsi généré ne pourra plus être revendu. De même, le billet initial ainsi annulé et remplacé ne donnera plus accès au Festival d’Aix.
Il est précisé que le Festival d’Aix n’apporte aucune garantie au Client vendeur quant à la réussite de la mise en vente des titres d’accès sur la Bourse d’Echange.
Le Festival d'Aix-en-Provence ne pourra pas être tenu pour responsable des transactions effectuées entre spectateurs via la bourse d'échange et ne garantit en aucun cas la revente effective des billets proposés par ce biais.
Si, à l’issue de la durée de la revente, le Client vendeur n’a pas trouvé d’acquéreur, son billet reste valable pour la manifestation correspondante. De même, le client vendeur peut à tout moment décider de retirer de la revente un billet à partir du moment où celui-ci n’a pas déjà trouvé acquéreur. Le billet ainsi retiré de l’espace de revente reste valable pour la manifestation correspondante.

2— PAIEMENTS

MOYENS DE PAIEMENT
Les moyens de paiement suivants sont acceptés :
Chèques : en euros compensables en France, à l’ordre du “Festival d’Aix-en-Provence”.
Cartes Bancaires : Visa, Eurocard, Mastercard, American Express en euros.
Virements bancaires : Uniquement en euros, pour un montant supérieur à 600 €. Les frais bancaires sont à la charge du spectateur.

PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS
Cette facilité de paiement permet de régler par carte bancaire ses places de spectacles en 3 échéances identiques sur 3 mois. Ce mode de paiement est disponible sur internet et par téléphone uniquement pour un montant minimum de 100€.
Le premier tiers est débité au moment de la réservation. Les deux autres échéances sont réglées automatiquement les deux mois suivants, au jour anniversaire du premier règlement.
L’intégralité de la réservation doit être réglée avant le premier jour de l’édition 2021 du Festival d’Aix-en-Provence: le paiement en 3 fois est disponible jusqu'au 30 avril inclus (jour de la réservation et du paiement du premier tiers).
La durée de validité de la carte de paiement utilisée doit être postérieure à la date de la dernière échéance du paiement en 3 fois. En cas de changement de carte bancaire ente le 1er et le 3e paiement, l’acheteur est prié de changer ses coordonnées bancaires sur son compte personnel ou prévenir l'équipe de la billetterie du Festival d’Aix-en-Provence au plus vite.

CARTE CADEAU
La carte cadeau est un moyen de paiement  utilisable pour payer en ligne, par téléphone ou au guichet. Elle permet d'acheter une ou plusieurs places, abonnement(s) en vente à la billetterie du Festival d’Aix-en-Provence uniquement.
Le montant minimum d'une carte cadeau est de 50€. Elle est valable à partir de la date d'achat et doit obligatoirement être utilisée avant le dernier jour de l'édition du Festival d’Aix-en-Provence en cours.
Le montant disponible sur la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois.
Il est possible de régler une même commande avec plusieurs cartes cadeaux. De même une carte cadeau peut régler partiellement une réservation. Si le montant de la carte cadeau est supérieur au montant de la réservation, un avoir est créé au nom du bénéficiaire. Cet avoir doit être utilisé obligatoirement avant la fin de l’édition du Festival en cours. Au-delà de cette date, le solde est crédité au profit du Festival d’Aix-en-Provence.
Le Festival d’Aix-en-Provence ne garantit pas la disponibilité des places ni des catégories de tarifs pour le ou les spectacle(s) choisi(s) par le bénéficiaire de la carte.
En cas de perte ou de vol de la Carte Cadeau, aucun duplicata ne sera délivré et aucun remboursement ni avoir ne sera effectué.

SÉCURISATION DES PAIEMENTS
Les paiements électroniques effectués dans le cadre des transactions réalisées sur la billetterie en ligne du Festival d’Aix-en-Provence sont sécurisés. Les transactions bancaires sont assurées par le système OGONE et sont effectuées moyennant un système sécurisé et chiffré SSL, assurant la protection et la confidentialité des données bancaires. La réalisation des opérations de paiement est assurée par la société Ingenico Epayment, certifié PCI DSS. Cette norme est un standard de sécurité internationale dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données et des transactions. Aucune coordonnée bancaire ne transite sur le serveur du Festival d’Aix-en-Provence. En cas de problème avec le paiement, il est conseillé de vérifier la validité ainsi que le plafond autorisé de la carte de paiement.

3— ACCÈS EN SALLE & DÉROULEMENT DES REPRÉSENTATIONS

Il est recommandé aux spectateurs de vérifier les dates, heures et lieux de spectacle figurant sur leurs billets.
Les représentations commencent à l'heure indiquée sur les billets.
Les spectateurs sont invités à prendre leurs dispositions pour arriver suffisamment à l'avance pour passer les contrôles de sécurité et de billets.
Une fois les portes du théâtre fermées, les spectateurs ne sont pas assurés d'entrer en salle.
Afin de ne pas gêner le bon déroulement de la représentation, les retardataires ne peuvent être accueillis que lors d’un entracte, quand il a lieu, sans garantie du placement figurant sur leurs billets.
Certaines places ne garantissent pas la visibilité du sur-titrage et offrent une visibilité réduite.
Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle.
La présence dans la salle de spectacle de dispositifs de captation audiovisuelle n'est pas de nature à modifier la prestation fournie par le Festival d'Aix-en-Provence. Cette cause ne pourra être invoquée comme motif d'annulation des places et ne saurait donner droit à un dédommagement ou à une réduction du prix des places.
En raison de la présence au Festival de photographes et de dispositifs de captation audiovisuelle, les spectateurs sont susceptibles d’être pris en photo ou filmés. Les images ainsi captées pourront être diffusées dans le cadre des activités du Festival, ce que chaque spectateur reconnaît et accepte.
Les distributions annoncées au moment de l’achat des billets des spectacles ne sont pas contractuelles. Des modifications peuvent intervenir en cours de saison dans les distributions sans donner lieu à aucun échange, remboursement ou dédommagement.

4— ANNULATION OU INTERRUPTION D’UN SPECTACLE

L'interruption du spectacle au-delà de la moitié de sa durée, hors entracte, ne peut donner lieu à aucun remboursement ou dédommagement.
En cas d'annulation d'une représentation par le Festival, le remboursement, hors frais, se fera uniquement sur demande avec présentation du/des billets. Toute demande devra obligatoirement être envoyée au maximum 30 jours après la fin du Festival.
Au-delà de cette date, aucun remboursement ne sera effectué.
Aucun frais annexes (transport, parking, hôtellerie…) ne saura être remboursé ou dédommagé.

5— REMBOURSEMENTS EXCEPTIONNELS COVID-19

Pour permettre aux spectateurs de réserver en toute confiance, le Festival propose des conditions de remboursements élargies en raison de la crise sanitaire.
Le Festival s’engage à rembourser les billets de spectacle jusqu’à 48h avant la représentation dans les cas suivants :

  • cas de COVID-19 avéré du spectateur, sur présentation d’un justificatif médical
  • fermeture des frontières du pays de résidence habituelle du spectateur empêchant ce dernier de se rendre à Aix-en-Provence pour la représentation ;
  • quarantaine imposée entre la France et le pays de résidence habituelle du spectateur empêchant ce dernier de se rendre à Aix-en-Provence pour la représentation.

Pour tous les autres cas d'empêchement liés aux conséquences sanitaires et administratives de la pandémie de COVID-19, le Festival s'engage à instruire les dossiers de demande de remboursement au cas par cas.

ATTENTION :
Aucun remboursement ne sera consenti en cas de non présentation d’un PASS SANITAIRE.
Tout spectateur dans l’impossibilité de présenter un PASS SANITAIRE valable se verra donc refuser l’entrée au Théâtre de l’Archevêché et au Grand Théâtre de Provence pendant toute la durée du Festival, et à toutes les salles du Festival dès le 21 juillet. Aucun remboursement ne pourra être demandé.

6— REVENTE DES BILLETS

La revente d’un billet à un prix supérieur à celui figurant sur son recto est formellement interdite, sous peine de sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919).


7— PROTOCOLE SANITAIRE ET DE SÉCURITÉ

PROTOCOLE SANITAIRELe Protocole sanitaire du Festival, validé par le CHU d’Aix, vous garantit des conditions d’accueil en toute sécurité. Toutes les équipes sont mobilisées pour faire respecter les mesures sanitaires, et notamment : organisation de la circulation du public à l’accueil et dans les lieux du Festival, aération et désinfection régulière des salles de spectacle, mise à disposition de gel hydro-alcoolique et port du masque chirurgical ou de catégorie 1 obligatoire dans l’enceinte du Festival.
Pour toutes vos questions liées au Protocole, contactez : covid@festival-aix.com
Avant chaque représentation, les spectateurs recevront les informations nécessaires à un accueil optimal : pass sanitaire, heure conseillée d’arrivée, conditions de port du masque, gestion des entractes…
Les équipes d’accueil et de sécurité seront présentes pour orienter les spectateurs dans leurs déplacements dans le respect des règles sanitaires en vigueur afin de garantir le bon déroulé de la soirée.

PASS SANITAIRE
Dès sa mise en œuvre, le PASS SANITAIRE en version numérique ou papier sera utilisé au sein du Festival pour contrôler l’accès aux salles de plus de 1000 personnes durant toute la durée du Festival (Théâtre de l’Archevêché et Grand Théâtre de Provence), et de plus de 50 personnes dès le 21 juillet 2021. Il sera obligatoire pour toute personne âgée de plus de 18 ans (inclus).

Les 3 preuves pouvant être intégrées dans le pass sanitaire sont les suivantes :

  • Soit la vaccination, à la condition que les personnes disposent d’un schéma vaccinal complet, à savoir selon le Conseil scientifique :

Pfizer > 7 jours après la 2ème injection
Moderna > 7 jours après la 2ème injection
AstraZeneca > 7 jours après la 2ème injection
Johnson and Johnson (1 seule dose) > 28 jours après l'injection
Vaccin chez les personnes ayant déjà été malades de la Covid-19 (1 seule dose) > 7 jours après l'injection

Attestation de vaccination sous forme de QR Code, disponible sur Ameli.fr ou auprès du professionnel qui vous a vacciné, et téléchargeable dans l’application TousAntiCOVID.

  • Soit la preuve d’un test négatif RT-PCR ou antigénique de moins de 48 h
  • Soit le résultat d’un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid, datant d’au moins 15 jours et de moins de six mois.

Pour chaque test PCR ou antigénique, vous recevez un mail et un SMS vous permettant de  télécharger les résultats via https://sidep.gouv.fr. Ces résultats, sous forme de QR code, pourront soit être imprimés, soit importés dans l’application TousAntiCovid (TAC).

SPECTATEURS ETRANGERS

— Depuis le 25 juin, 23 pays européens émettent des preuves de vaccination au format européen « Digital Covid Certificate ». Nous serons en mesure de lire et de vérifier ce type de QR Code lors de votre arrivée dans nos lieux de représentation. Vous trouverez la liste de ces pays dans notre FAQ.

 — Des dispositifs sont à l’étude pour rendre lisibles les preuves de vaccination des autres pays européens et devraient être opérationnels au plus tard mi-juillet 2021.

— Pour nos spectateurs étrangers ressortissants de ces autres pays européens ou des pays en dehors de l’Europe, nous venons tout juste d’obtenir l’autorisation de vérifier les attestations de vaccination sous format papier, accompagnées d’une pièce d’identité. Attention, les conditions demeurent les mêmes : il est nécessaire de présenter la preuve d’un schéma vaccinal complet. Veillez à vérifier que vous avez respecté le délai nécessaire après votre 2ème injection (voir le détail des délais par type de vaccin dans note FAQ)

— Pour nos spectateurs étrangers qui ne sont pas vaccinés, il demeure obligatoire :

> de réaliser un test antigénique en pharmacie (résultats en quelques minutes, payant)
> ou de se rendre dans un laboratoire d'analyse pour effectuer un test RT-PCR (résultat le lendemain, payant)

PROTOCOLE DE SÉCURITÉ
En application du plan Vigipirate, les mesures de sécurité autour des représentations du Festival d’Aix-en-Provence sont renforcées. Une fouille visuelle des sacs ainsi qu’un contrôle par portique ou raquettes de détection seront effectués à l’entrée des lieux de représentation.
Afin de faciliter l’accueil des spectateurs, il est recommandé aux spectateurs d’anticiper leur arrivée sur le lieu de représentation.
Aucune valise, sac à dos ou bagage volumineux ne sera accepté à l’intérieur des sites. Tous les flacons de types crème solaire, anti-moustiques, déodorant, bouteille ou gourdes seront également interdits à l'intérieur des sites.

8— DONNÉES PERSONNELLES

Lors de la passation de la commande, le Festival d’Aix-en-Provence collecte auprès du spectateur certaines informations et données à caractère personnel (notamment : nom et prénom, adresse email, numéro de téléphone mobile). Ces données personnelles et confidentielles seront traitées conformément à la Politique de confidentialité du Festival d’Aix-en-Provence.

9— LITIGES

Les ventes de billets du Festival d’Aix-en-Provence sont soumises à la loi française. Tout litige sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français.


Conditions Générales de Vente modifiées le 10 juin 2021.