CHARTE COVID-19

Des mesures exceptionnelles garantissant la sécurité sanitaire de tous, public, artistes, personnel du Festival, seront mises en œuvre pour que le Festival reste une magnifique expérience musicale. Pour vous permettre de réserver en toute confiance nous prenons dès à présent des engagements forts sur des conditions de remboursement très élargies et l’établissement d’un protocole sanitaire strict, évolutif et performant.
Consultez régulièrement notre site internet pour connaître ces évolutions.

 

— RÉSERVEZ EN TOUTE CONFIANCE

Un imprévu lié au Covid-19 ? Nous nous engageons à rembourser vos billets de spectacle jusqu’à 48h avant la représentation dans les cas suivants : cas de Covid-19 avéré, fermeture des frontières de votre pays de départ, quarantaine imposée entre la France et votre pays de départ (voir conditions générales de vente).

— UN PLACEMENT SUR-MESURE POUR OPTIMISER VOTRE SÉCURITÉ

Afin d’optimiser votre placement, et de répondre aux éventuelles mesures de distanciation sociale, celui-ci pourra être effectué, ou modifié par l’équipe du Festival, avec la plus grande attention et la meilleure qualité de service.

— UN BILLET ÉLECTRONIQUE POUR PLUS DE CONFORT

Au moment de votre réservation, une confirmation, récapitulant votre commande, vous sera transmise, sans vos billets. Dans un second temps, vous recevrez un email vous proposant de télécharger vos e-billets depuis votre espace personnel.

— VOTRE ÉQUIPE DE BILLETTERIE MOBILISÉE POUR UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ

L’équipe de la billetterie sera entièrement mobilisée et à votre écoute pour vous guider et répondre à toutes vos questions dans cette situation particulière. Ensemble, nous trouverons pour chacun les meilleures solutions (billetterie@festival-aix.com – 0820 922 923).

— UN LIEN FORT ET DES INFORMATIONS PERSONNALISÉES

Avant chaque représentation, vous recevrez les informations nécessaires à un accueil optimal : heure conseillée d’arrivée, conditions de port du masque, gestion des entractes… Vous n’aurez plus qu’à profiter du spectacle.

— UN PROTOCOLE SANITAIRE EXIGEANT

Toutes les équipes seront mobilisées pour mettre en œuvre et faire respecter les derniers protocoles sanitaires en vigueur au moment du Festival (désinfection régulière des lieux d’accueil et des points de contact, mise à disposition de gel hydro-alcoolique, conditions de port du masque, etc.).

— UNE ÉQUIPE D’ACCUEIL À VOTRE ÉCOUTE

Les équipes d’accueil et de sécurité seront présentes pour vous orienter dans vos déplacements dans le respect des règles sanitaires en vigueur afin de garantir le bon déroulé de la soirée.